华硕就RMA流程争议公开致歉并调整维修费用

华硕近日公开致歉，承认其返厂维修（RMA）流程引发了“困惑和不满”。公司同时宣布，将调整保修期外的维修费用标准。此番道歉紧随美国和加拿大客户的一系列投诉之后，华硕被指对送修产品的微小损伤开出了高昂账单，却未能解决产品原本存在的问题。

作为PC爱好者心中的知名品牌，华硕数十年来生产顶尖游戏主板及多款最佳游戏笔记本。然而，其RMA流程近期备受争议。例如，五月时有玩家收到华硕开出的3758.23加元维修报价，仅针对RTX 4090显卡电源接口一处细微塑料凹陷，而该卡原价不过2799加元。此外，华硕还试图向YouTube科技频道GamersNexus收取191.47美元，以修复仍在保修期内的ROG Ally笔记本上的微小划痕，却未理会送修初衷——故障摇杆。

华硕在给GamersNexus的维修通知中甚至表示，若不支付维修费，将退回未修理且可能被拆解的设备，且提及了“设备液体损伤”，对此GamersNexus感到莫名其妙。

对此，华硕发表声明：“我们深切地向顾客及社区致歉，对任何经历的困惑与不满。”公司承诺：“已将反馈铭记于心，并致力于改进。”声明重申，“保修期内的任何维修始终免费并将继续如此”，同时承认：“当前流程及沟通语言未能清晰传达此点。”华硕正积极调整RMA流程，包括但不限于上述措施。

尽管华硕能听取反馈并作出改变值得肯定，但此类服务政策竟能成为常态，实属惊人。对微小外观瑕疵收取离谱费用，且维修前强制收费，此举完全不可接受。