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【我提交的售后返修单何时能为我审核?】

1、京东自营商品：当天18:00前提交申请，一般可在当天22:00前审核完毕;当天18:00后提交申请，一般可在次日12:00前审核完毕;

注：部分自营商品由厂家直接进行售后审核，时效可能略有不同，请您耐心等待。

2、第三方卖家商品：申请后48小时内审核完毕(部分商家双休，节假日不工作，审核会有延迟);

【商品一直没收到，怎么办?】

您好，您可以使用“我要催单”催办对应的订单。操作路径如下：

登陆电脑端京东商城首页—点击右上方“客户服务”—进入帮助中心首页—选择常用自助服务【我要催单】

如以上信息无法解决您的问题，您可以点击联系客服

【收到的商品少了/发错了怎么办?】

1、商品少件情况：

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，请在3天内联系客服，京东自营商品可直接联系京东在线客服，第三方商家商品请联系商家在线客服。

2、发错货情况：

京东自营商品：若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

第三方商家商品：请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。